Visszatérítési szabályzat

1. Általános visszatérítési irányelvek

A Winningmatches Kft. az alábbi általános visszatérítési irányelveket alkalmazza:

• Célunk, hogy minden ügyfél elégedett legyen a megvásárolt szolgáltatásokkal és termékekkel
• A visszatérítési kérelmeket egyedi alapon vizsgáljuk meg, figyelembe véve a körülményeket
• Törekszünk a méltányos és átlátható visszatérítési folyamatra
• Bizonyos szolgáltatások és termékek esetén különböző visszatérítési feltételek vonatkozhatnak

A visszatérítési szabályzat összhangban van a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályokkal és az európai uniós irányelvekkel.

2. Visszatérítési feltételek szolgáltatásonként

2.1 Vezetői tréningek

• Teljes visszatérítés: A tréning kezdő időpontja előtt legalább 14 nappal történő lemondás esetén
• Részleges visszatérítés (50%): A tréning kezdő időpontja előtt 7-13 nappal történő lemondás esetén
• Nincs visszatérítés: A tréning kezdő időpontja előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén

Kivételes esetekben (pl. betegség, sürgősségi helyzet), megfelelő igazolás bemutatásával részleges visszatérítést biztosíthatunk vagy lehetőséget adhatunk a részvétel átütemezésére.

2.2 Coaching szolgáltatások

• Teljes visszatérítés: A coaching ülés előtt legalább 48 órával történő lemondás esetén
• Nincs visszatérítés: A coaching ülés előtt kevesebb mint 48 órával történő lemondás esetén

Évente egy alkalommal biztosítjuk a lehetőséget az időpont díjmentes átütemezésére, amennyiben az ügyfél legalább 24 órával a megbeszélt időpont előtt jelzi ezt.

2.3 Digitális termékek (e-könyvek, online kurzusok)

• 14 napos elállási jog: A vásárlástól számított 14 napon belül, amennyiben a digitális tartalom letöltése vagy hozzáférése nem kezdődött meg
• Minőségi garancia: Technikai problémák esetén teljes visszatérítést biztosítunk, ha a problémát nem tudjuk ésszerű időn belül megoldani
• Nincs visszatérítés: A digitális tartalom letöltését vagy hozzáférését követően, kivéve, ha bizonyíthatóan hibás a termék

A digitális termékek vásárlása előtt kérjük, ellenőrizze a termék kompatibilitását és a rendszerkövetelményeket.

2.4 Csapatfejlesztés és workshopok

• Teljes visszatérítés: Az esemény időpontja előtt legalább 21 nappal történő lemondás esetén
• Részleges visszatérítés (70%): Az esemény időpontja előtt 14-20 nappal történő lemondás esetén
• Részleges visszatérítés (30%): Az esemény időpontja előtt 7-13 nappal történő lemondás esetén
• Nincs visszatérítés: Az esemény időpontja előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén

Lehetőség van a részvétel átruházására másik személyre vagy csoportra, amennyiben erről legalább 3 munkanappal az esemény előtt írásban értesítenek minket.

3. Visszatérítési folyamat

A visszatérítési kérelem benyújtásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kapcsolatfelvétel: Küldjön e-mailt a visszaterites@winningmatches.com címre, vagy töltse ki a weboldalon található visszatérítési űrlapot.
2. Szükséges információk: A kérelemben adja meg a következő adatokat:
   • Teljes név és elérhetőségek
   • A vásárlás időpontja és a megrendelés száma
   • A visszatéríteni kívánt szolgáltatás vagy termék neve
   • A visszatérítés kérelmezésének oka
   • Preferált visszatérítési mód
3. Visszaigazolás: A kérelem beérkezését követően 2 munkanapon belül visszaigazolást küldünk, és tájékoztatjuk a további lépésekről.
4. Elbírálás: A kérelmet az eset egyedi körülményeinek figyelembevételével bíráljuk el, a fent részletezett feltételek alapján.
5. Döntés és végrehajtás: A döntésről értesítjük, és jóváhagyás esetén megkezdjük a visszatérítési folyamatot.

Törekedjünk a folyamat minél gyorsabb és zökkenőmentesebb lebonyolítására, ezért kérjük, hogy minden szükséges információt és dokumentumot (pl. számla, igazolások) a kérelemmel együtt nyújtson be.

4. Visszatérítési időkeretek

A visszatérítések feldolgozása és teljesítése az alábbi időkereteken belül történik:

• Döntési idő: A hiánytalan kérelem beérkezésétől számított 5 munkanapon belül döntést hozunk a visszatérítésről.
• Bankkártyás visszatérítés: Jóváhagyás esetén a visszatérítést 5-10 munkanapon belül kezdeményezzük. A pénz tényleges megérkezése az Ön bankjának feldolgozási idejétől is függ (általában további 2-7 banki nap).
• Banki átutalás: Jóváhagyás esetén a visszatérítést 5-7 munkanapon belül kezdeményezzük.
• Utalvány vagy jóváírás: Jóváhagyás esetén az utalványt vagy jóváírást 3 munkanapon belül elkészítjük és elküldjük.

Amennyiben a fenti időkeretek eltelte után sem kapja meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaterites@winningmatches.com e-mail címen.

5. Visszatérítési módok

A visszatérítést általában az eredeti fizetési módon keresztül teljesítjük. A rendelkezésre álló visszatérítési módok:

• Bankkártyás visszatérítés: Amennyiben a vásárlást bankkártyával fizette, a visszatérítést ugyanarra a kártyára teljesítjük.
• Banki átutalás: Átutalással történő fizetés esetén, vagy ha a bankkártyás visszatérítés nem lehetséges, banki átutalással teljesítjük a visszatérítést.
• Szolgáltatási jóváírás: Bizonyos esetekben felajánlhatunk szolgáltatási jóváírást, amely felhasználható jövőbeli szolgáltatásokra vagy termékekre. Ez általában az eredeti összegnél magasabb értékű (pl. 110-120%).
• Ajándékutalvány: Kérésre a visszatérítés összegének megfelelő értékű ajándékutalványt is biztosíthatunk.

Amennyiben speciális visszatérítési módra van szüksége, kérjük, jelezze ezt a visszatérítési kérelem benyújtásakor, és megvizsgáljuk a lehetőségeket.

6. Kivételek és különleges esetek

Bizonyos esetekben speciális visszatérítési szabályok vonatkozhatnak:

6.1 Vis maior helyzetek

Vis maior események (természeti katasztrófák, járványok, kormányzati korlátozások) esetén, amelyek megakadályozzák a szolgáltatás teljesítését:

• Lehetőséget biztosítunk a részvétel átütemezésére egy későbbi időpontra
• Ha az átütemezés nem lehetséges, teljes visszatérítést biztosítunk, függetlenül a lemondási határidőktől
• Alternatív szolgáltatásokat is felajánlhatunk (pl. személyes tréning helyett online tréning)

6.2 Egészségügyi indokok

Súlyos egészségügyi problémák esetén, orvosi igazolás bemutatásával:

• Lehetőséget biztosítunk a részvétel átütemezésére
• Ha az átütemezés nem lehetséges, méltányossági alapon részleges vagy teljes visszatérítést biztosíthatunk

6.3 A mi oldalunkon felmerülő problémák

Ha a szolgáltatás nem teljesíthető a mi oldalunkon felmerülő problémák miatt:

• Teljes visszatérítést biztosítunk
• Vagy felajánlunk egy alternatív időpontot vagy szolgáltatást, és ha ezt az ügyfél nem fogadja el, teljes visszatérítést biztosítunk

6.4 Elégedettségi garancia

Bizonyos szolgáltatásainkra elégedettségi garanciát vállalunk. Ezekben az esetekben, ha a szolgáltatás nem felel meg az elvárásoknak, és ezt a szolgáltatás során vagy közvetlenül utána jelzik számunkra:

• Lehetőséget biztosítunk a probléma orvoslására
• Ha ez nem lehetséges, részleges vagy teljes visszatérítést biztosíthatunk, az eset egyedi körülményeitől függően

Az elégedettségi garanciával rendelkező szolgáltatásokat egyértelműen megjelöljük a szolgáltatás leírásában.

7. Lemondási feltételek

A lemondás és a visszatérítés szorosan összefügg, de fontos különbségek vannak. A lemondási feltételek a következők:

7.1 Lemondás az ügyfél részéről

• A lemondást minden esetben írásban kell bejelenteni az info@winningmatches.com e-mail címen vagy a kapcsolati oldalon található űrlapon keresztül
• A lemondás időpontja az írásbeli bejelentés beérkezésének időpontja
• A visszatérítés mértéke a lemondás időpontjától és a szolgáltatás típusától függ, a 2. pontban részletezettek szerint

7.2 Lemondás a mi részünkről

Ritka esetekben előfordulhat, hogy nekünk kell lemondanunk vagy átütemeznünk egy szolgáltatást. Ilyen esetekben:

• A lehető leghamarabb értesítjük az érintett ügyfeleket
• Felajánlunk egy alternatív időpontot vagy szolgáltatást
• Ha az alternatív lehetőség nem megfelelő az ügyfél számára, teljes visszatérítést biztosítunk
• Súlyos kellemetlenség esetén kárpótlásként további kedvezményt vagy jóváírást is biztosíthatunk

8. Digitális termékekre vonatkozó szabályok

A digitális termékekre (e-könyvek, online kurzusok, letölthető anyagok) különleges szabályok vonatkoznak:

8.1 Elállási jog korlátozása

Az európai fogyasztóvédelmi szabályok értelmében a fogyasztók 14 napos elállási joggal rendelkeznek. A digitális termékek esetében azonban ez a jog korlátozható, ha:

• A fogyasztó kifejezett beleegyezését adta a szolgáltatás megkezdéséhez a 14 napos elállási időszakon belül
• A fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát
• A digitális tartalom letöltése vagy streamelése megkezdődött

A vásárlási folyamat során egyértelmű tájékoztatást adunk ezekről a feltételekről, és a fogyasztónak aktívan el kell fogadnia őket.

8.2 Technikai problémák

Ha a digitális termék technikai okokból nem hozzáférhető vagy nem működik megfelelően:

• Először megpróbáljuk orvosolni a problémát
• Ha a probléma nem orvosolható ésszerű időn belül, teljes visszatérítést biztosítunk

8.3 Tartalmi elégedettség

Bizonyos digitális termékeinkre elégedettségi garanciát vállalhatunk, ami lehetővé teszi a visszatérítést, ha a tartalom nem felel meg az elvárásoknak. Az erre vonatkozó feltételeket mindig egyértelműen feltüntetjük a termék leírásában.

9. Kapcsolatfelvétel visszatérítési ügyekben

Ha kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy visszatérítést szeretne igényelni, az alábbi módokon veheti fel velünk a kapcsolatot:

Minden visszatérítési kérelmet komolyan veszünk, és törekszünk a méltányos és gyors ügyintézésre. Kérjük, adjon meg minden releváns információt és dokumentumot a kérelem benyújtásakor, hogy minél hatékonyabban tudjunk segíteni.

Fogyasztóvédelmi probléma esetén fordulhat a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz vagy a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., bekelteto.testulet@bkik.hu).